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                    美容院門店的線上差評回復與處理話術

                    來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2022/8/10 16:04:06  

                      作為服務行業的美容門店,如果線上平臺差評多,會讓美容門店損失相當一部分的線上來的顧客,但是如果收到了差評該怎么辦呢?普麗緹莎美容院品牌今天整理了幾個常見的差評,教大家如何回復將影響降到最低。


                    美容院門店的線上差評回復與處理話術

                      
                      1、你們家的差評和項目做了沒有效果
                      
                      差評回復:親親,根據美容師的服務記錄,當時是有一道毛孔舒張的程序,但您對我們所提供的舒張液不太信任,所以沒有上,于是只能稍微給您熱敷一下,可能就導致毛孔沒有完全打開,自然清潔的效果也會大打折扣的,因為這是您初次進行這個項目,有些擔心和害怕也很正常,如果您愿意再來嘗試一次,把護膚這件事交給我們,一定能有不一樣的體驗。
                      
                      2、店里太吵了根本沒辦法休息
                      
                      差評回復:可愛的小仙女您好,很抱歉儀器吵到您休息了,以往我們護膚的時候會放一些純音樂的,對美容師的腳步聲、操作聲都有要求,您到店那天護理間的音箱正好壞了,新買的還沒到,我們這次新購置了音箱,以后不會出現這種情況了,真對不起,給您帶來了不好的體驗。
                      
                      3、你們美容師一直在推銷產品,好煩
                      
                      差評回復:小仙女你好,實在對不起這次讓您有了不好的體驗,先跟您道個歉。其實一直以來,我們美容門店都有嚴格規定,那就是禁止美容師向顧客做硬性推銷,所以看到您的反饋之后,我們立刻調查和核實了此類問題,以后也會加強這方面的培訓。
                      
                      這次給您帶來不好的體驗十分的抱歉,也感謝您給我們寶貴的意見,讓我們有更多改正和進步的機會。
                      
                      4、你們店里好亂,美容師技術也一般
                      
                      差評回復:您好小姐姐,我是昨天給您服務的美容師,因為這邊聯系不到您,所以只能通過平臺給您致歉,和您說聲對不起,非常抱歉,昨天的護理給了您不好的體驗。
                      
                      最近我們美容門店搞活動,顧客比較多,昨天剛進的貨到了,還沒來得及盤點,所以有些亂,很抱歉沒有以最好的狀態迎接您。您說的護理細節,我都有重視和反思,是我的服務不到位,您的批評是應該的。
                      
                      以上就是普麗緹莎美容院品牌整理的幾個常見差評和回復話術,大家學會了嗎?更多可以看:《皮膚管理店被差評?這樣回復扭轉局面!》。
                    本文鏈接:http://www.maruigo.com/news_article.asp?ID=6791
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