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調研了上千家美容院后,我找到了門店耗卡低的原因!

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2022/1/6 10:05:47  

老板們好!小普問大家一個問題:顧客辦卡不消費是好是壞?答案是當然不好呀!因為顧客辦卡不銷卡的話,長年累積就會有很大的負債。所以今天就和大家聊聊,如何讓顧客快速的耗卡!


調研了上千家美容院后,我找到了門店耗卡低的原因!


先來看看顧客為什么不愿意進店耗卡的原因。我們調研了上千家美容院之后,發現影響顧客耗卡率除了客觀原因,比如工作及生活環境的變遷外,還有以下幾種因素:


01人情因素

有的美容院,尤其是小型美容院,他們的很多卡項都來自熟人,也就是說,這些卡項是通過他們的人情關系推銷出去的。顧客往往在辦卡的時候也并不是為了滿足自己的需求,而是為了人情,所以這類卡項往往最后都會不了了之,很少會全部消費完。


02美容師離職

一個美容院里美容師的水平一定是參差不齊的,手法好、服務好的美容師即使不刻意去推銷,自然有很多顧客愿意買單辦卡。但是一旦美容院留不住這種優秀的美容師,美容師離職的話,習慣這個美容師的顧客們就會對美容院失去熱情,造成卡項遲遲難消耗。


03卡項時間長

有的美容院為了刺激顧客辦卡,在辦卡時給顧客承諾這個卡項一年、幾年甚至終身有效,這種長期有效的承諾短期內確實能刺激到顧客辦卡,但是辦完卡后,顧客往往因為沒有時間的緊迫感,短期進店率低,進而造成銷卡率也低。


04需求得不到滿足

最后是最常見的原因,也就是顧客對美容院失去了熱情,造成這個結果的原因多數因為美容院產品效果差、美容師的專業能力差或者美容師的服務態度不好等等。此時如果美容院沒有積極挽回顧客的話,顧客對美容院失去信心,就很少會來美容院銷卡。


那么,有哪些有效的方法可以刺激顧客消費,提高美容院耗卡率呢?


01兌換積分

一般美容院的會員都能攢積分,所以,美容院可以半年或者一年舉辦一次積分的兌換活動,讓累計積分達到標準的顧客來美容院,然后根據設置的兌換方案兌換到相應的獎品。沒有人不喜歡免費的東西,這一招可以激活一批沉睡顧客。


02免費領小樣

美容院有新產品時,可以直接致電辦了卡的顧客,通知他們免費來店里領取新品的小樣,相當于老顧客的回饋,當然重點不是讓顧客領取小樣,而是趁機讓其銷卡或者推銷美容院的產品。


03積極回應顧客

當顧客熟悉的美容師離職后,美容院需要積極的與顧客溝通,主動解決他們擔心的問題,打消顧客的疑慮。當然對于美容師,美容院要有明確的獎勵制度,讓美容師的收入和他們的能力成正比,這樣才能提高美容師工作的積極性,以免人才流失。


總之,不是顧客完成了辦卡行為后就可以高枕無憂了,耗卡率是決定美容院發展的重要指標之一。要想顧客持續的進店消費,除了以上方法外,最重要的是美容院需要提升品項的功效、服務的質量,增加顧客的信賴感,讓顧客賓至如歸。

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